Trocas e Devoluções

Na NonSugar, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as orientações.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens recebidos.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Produto incorreto ou avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou identificar alguma avaria no momento da entrega, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a confirmação da ocorrência, realizaremos a substituição do produto sem custos adicionais.

Defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

A análise será realizada pela nossa equipe e, uma vez constatado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de armazenamento inadequado, uso incorreto ou manuseio em desacordo com as orientações do fabricante.

Condições para troca ou devolução

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• Estar dentro do prazo previsto para troca ou devolução;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso inadequado, violação ou alteração do produto;
• Estar acompanhado dos itens e acessórios recebidos.

Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e do fechamento da fatura do cliente.

Pix

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em prazo compatível com os procedimentos financeiros e operacionais da plataforma.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante os dados informados pelo titular da compra, após a aprovação da devolução.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da NonSugar.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência transparente, segura e alinhada aos princípios da Nova Ordem Nutricional.